多くのネイティブキャンプユーザーはお気づきでしょうが昨日数名の講師写真が突然アバターに変わりました。
こんな感じです。
突然のことに生徒さんは驚いたでしょうが、アバターに変更された当の講師、そして僕も含めた全ての講師が驚いています。
なにせ生徒はおろか講師にすら何の事前連絡もありませんでしたから。
講師版の広場みたいなスペースがあるのですが、昨日からこのアバターの話題で持ちきりです。
そして残念ながら、というか当然かもしれませんが、意見の大半が否定的なものです。
・許可無しで勝手に変えられた！
・アバターが実物と違い過ぎる！
・自分なんか動物のアバターにされてる！
みたいな感じで阿鼻叫喚の様相を呈しています。
そして現時点で既に何名もの講師が、運営に連絡を送っているようです。
内容としては理由や今後の動向を尋ねたり、元に戻せと嘆願したり。
運営から返事をもらった講師がいるようなので、一部抜粋で紹介します。
Our decision to change profile pictures to avatars stems from our desire to enhance the overall user experience for our students, as well as to protect teachers’ personal identities and allow them to express their personalities in a unique and creative way.
「アバターに変えたのはユーザーが使いやすくするのと、あと講師のアイデンティティを守りつつ、ユニークさとかクリエイティブさを発揮してもらうためやで」
的な内容で、非常に曖昧な返事です。
写真が消されたことが、講師の集客・パフォーマンスにどういうメリットがあるか、何の説明もされていません。
講師のアイデンティティ保護とも言っていますが、運営当初から今の今まで写真を使用してきて、今更プライバシーも肖像権もないでしょう。
表の写真一枚隠したところで、講師ページには他の写真も紹介動画もありますし。
なんなら
「魅力的な写真にアップデートして生徒を集めよう！」
みたいなお知らせが再三来てたぐらいですし。
・生徒から聞いて初めて知った
・生徒が怖がってる
・生徒が講師を選びにくくなってる
・これだと他のプラットフォームに生徒が移行してしまう
などの意見もあり、講師側からも生徒さんの不満が感じ取れるぐらい不評です。
また実際に生徒側サイトのネイティブキャンプ広場、他にはX上でも不満の声をたくさん見かけました。
で、どうしてこんな改変、というか改悪が実行されたかについて、僕なりの考えとしては
①新規講師の救済
②新規生徒をベテラン講師に回す
の二点が大きな理由ではないかと推測しています。
①について、これは前々からですが、ベテラン講師と新人講師のレッスン数の差が大きく開いてしまっているという問題があります。
別に新人がサボっているというわけではなく、スロットを開いていても生徒が入ってくれないんですね。
というのも、新人講師は講師検索をかけたときにページの下の方に表示されるからです。
基本的には☆の評価が高い人が上に並び、☆がまだついていない人は一番下になるシステムです。
☆の評価順に並ぶには100回以上評価される必要があります。
ここがまずかなり高いハードルになります。
「二時間スロットを開いていても生徒がゼロ」
「一日中待機していたのに5人しかレッスンできなかった」
などの書き込みを多く見かけるので、講師によっては本当に生徒の獲得に苦労しているようです。
そこを耐えて100回以上レッスンして☆順に並ぶようになったとしても、例えば数名の講師の評価が同じ4.80とかの場合、総レッスン数が多い講師から優先で並びます。
ということで、長く講師をして評価も安定しているベテラン講師ばかりが検索の上に並び、レッスン数が少なく評価が安定しない新人講師は中々上の方に浮上出来ないという状態になります。
この状態では新人講師は生徒を獲得するどころか、自分の講師プロフィールを見てもらうことすら出来ません。
ほとんどの生徒さんは上から順にページを見て、印象が良さそうな講師を選ぶでしょうから。
更にある程度NCで学習歴のある生徒さんは、お気に入りの講師が複数名いてることが多いです。
そうなると、お気に入りの中で空いている人を選んで入ってしまうので、ますます新人講師に生徒が入りません。
この状態を少しでも緩和するために、写真をアバターに変更しているのかと思われます。
レギュラー生徒さんでも、アバターではお気に入り講師かどうか一目で分かりません。
新規の生徒にしても、顔が見えていない講師は選びにくいはずです。
ということで、ページの下までスクロールされる可能性が上がり、新規講師にも生徒が流れる確率が上がると予想できます。
また、ルッキズム的な意見になってしまいますが、事実として見た目の良い講師が生徒を獲得しやすい傾向にあります。
これはある程度仕方ないことでしょう。
差別と言われるかもしれませんが、評価が同じならイケメン・美人の講師に習いたいというのはごく自然な心理です。
そういう能力ではない部分の格差を解消するために、今回の措置が導入されたのではないかとも考えられます。
②についてですが、ベテラン講師は安定して生徒を獲得できるので、常にレッスンが埋まっている状態になります。
レギュラーの生徒さんの間でレッスン枠の取り合いになっていることも珍しくありません。
なので、NCのシステムに慣れていない新規の生徒さんはベテラン講師のレッスンには中々入れず、必然的に経験の浅い、或いは評価の低い講師に入ることが多くなると思います。
しかし、運営的には新規の生徒さんこそベテラン講師に入ってもらいたいはずです。
歴が長くNCの使い方がある程度定まっている生徒さんからそれ以上に課金してもらうのは中々難しいところです。
しかし、お試しぐらいで入会した新規生徒さんがNCを気に入ってハマってくれれば、予約レッスンが増えたりやネイティブプランに課金したりと更なる収益が見込めます。
更に現在は学生限定で「ゼロ学割」なる無料で受講できるキャンペーン中です。
このキャンペーン中に気に入ってもらって、より多くの生徒の継続受講に繋げていきたいのは明白です。
そうするにはキャリアが長くレッスンが上手い講師を新規生徒に充てるのが最善でしょう。
となると、なんとかベテラン講師の空枠が増えるようにする必要があります。
そのための策の一つが今回のアバター変更ではないでしょうか。
実際に講師ランキングを確認したところ、予約授業数、評価率のランキングのそれぞれ上位10名の講師全員が既にアバターに変更されていました。
もう一つの項目、レッスン時間のランキングでは10名中の7名です。
生徒側からはランダムに変更しているように見えますが、こうして見るとランダムとはとても言い難いですね。
意図的な偏りがあると捉えられても仕方ない状態でしょう。
いずれにしても、生徒さんが特定講師に過剰に集中することを緩和するために取られた措置だとは思います。
今回以前の措置としては「レッスンガチャ」が導入されてましたからね。
これも新人講師にレッスンを回すための措置かなと考えていました。
（僕は一度しか使ったことがありませんが…
数十回ほどガチャでレッスンに入ってみて、当たった講師の☆や指導歴などがどうなっているのかも、余裕があれば確認してみたいと考えています。
もしかしたら☆が低め、歴が浅めの講師に割り振られやすくなっているかもしれませんし）
で、重要なのは
「今回の措置で改善が見られそうか？」
ですが、正直ほぼ効果は無いと思います。
だって、一度講師のページに入れば、普通に顔出しの紹介動画や写真が見れますから。
この点を考えても、今回のアバター変更において
「講師のアイデンティティ保護」
という名目が単なる詭弁であるのは明らかです。
既存の生徒さんにとって、お気に入り講師を見つけるのが面倒になっただけの改悪にしかならないでしょう。
ここまで叩いておいてなんですが、一応ごく一部肯定、とまではいきませんがプラスの意見も見られはしました。
・今まで一切なかったキッズレッスンに入ってもらえた
・実年齢より随分若いアバターになったおかげで生徒が入ってきたかも
的な意見です。
見た目でレッスンを敬遠されていた講師にとっては追い風になるのかもしれませんね。
気になる今後の動向ですが、今回の変更について問い合わせた人の複数の情報によると
「変更は順次実行して、最終的には全員アバターにするで」
っていうのが運営の意図らしいです。
しかし、明らかに否定的・反対の声が大きく、たった数日で山のように苦情が出ている現状を考えると、このまま強行するとも考えにくいのではないかと個人的に思います。
「法律違反」「人権侵害」
を訴えて改正を求めている講師もいるようですし。
まぁ一講師としても、勝手に自分の顔をアバターにされるのは決して気分が良いものではないので、是非とも運営の方々には一度踏みとどまってユーザーの声を真摯に聴いて考え直して貰えればと、願っています。
そしてどうしてもアバターになってしまうなら、ゴリラとかライオンとか動物がいいな、ともひっそり思っています。
最後に、ある講師が他の講師に向けて発信したメッセージを紹介します。
実情をよく見つつユーモアに富んだ文章なので、是非とも一読頂ければと思います。
（原文の良さを損ないたくないので、和訳は載せません。
英文解釈の勉強がてら読んでいただくか、DeepLとかに翻訳させて楽しんでください）
Emergency Message : This is a Warning! Those who are infected by the Cute Avatar Zombie virus are now growing rapidly. As for Those of us who are not yet infected by the Avatar parasite. We need to evacuate immediately until a mass crowd of teachers send out enough complaining antidotes to NC to cure them and rid of them of this unpredictable tragedy that has infected our beloved teachers. Urgent message to all my uninfected NC Teachers. Please be advised. Keep you and your family safe. you could be next! This could be the end of NC world as we know it.
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